Serviceforschung für Qualitätsführer


Das IMK Institut ist Spezialist für Serviceforschung in beratungsintensiven Branchen und unterstützt Qualitätsführer bei der Entwicklung von Wettbewerbsvorteilen. IMK prägt Service Excellence im Spannungsfeld aus Produktkomplexität, Wettbewerbsintensität und Regulierung zu einem Profilierungsmerkmal aus. 

Mit etablierten Instrumenten führt das IMK Institut Versicherungsunternehmen, Finanzdienstleister und Versorger zu herausragenden Leistungen in Kundenberatung und Service, die sich auf Prozessebene und im Kundenurteil messbar widerspiegeln. Darüber hinaus greifen Verbraucherschutzorganisationen auf die Expertise vom IMK als Prüfpartner zurück.

Das IMK Institut gründet seine Arbeit auf eine hohe Sachkompetenz und ein tiefes Verständnis von Dienstleistungsprozessen. IMK-Wissenschaftler wenden ein breites Spektrum branchenspezifisch ausgeprägter Forschungsmethoden an, analysieren Datenbestände nach den besten verfügbaren Methoden und entwickeln Service- und Beratungsstandards unter den Aspekten des Wettbewerbs und der Kundenperspektive weiter.

Forschungsfelder und Kompetenzen

Seit mehr als 15 Jahren forscht, analysiert und berät das IMK-Institut Partner aus den Bereichen Gesundheit, Finanzdienstleistung und Verbraucherschutz – stets mit Fokus auf der Optimierung kundenzentrierter Prozesse.

Von den in über 1.000 Serviceforschungs-Projekten für Banken, Sparkassen, Krankenkassen, Stiftungen und Organisationen gesammelten Erfahrungen profitiert jedes neue Projekt. Der klare Fokus auf Prüfung und Optimierung von Service- und Beratungsprozessen und die ausschließliche Tätigkeit für beratungsintensive Dienstleister führen zu einer einzigartigen Dichte an spezifischem Service-Know-how im IMK.

In den Arbeitsschritten zwischen Datenerhebung und Innovation kommt die Sach- und Methodenkompetenz des Spezialisten zum Tragen, insbesondere wenn Wirkungszusammenhänge analysiert, Handlungsfelder entwickelt und evaluiert werden und die Umsetzung beratend begleitet wird. Umfassend zur Verfügung stehende branchenspezifische Benchmarks ermöglichen die Entwicklung differenzierter Service- und Beratungsvorteile.

Als Mitglied des BVM und des ADM unterstützt das IMK
die Initiative Markt- und Sozialforschung e.V.

Initiative Markt- und Sozialforschung e.V. - HomeADM - Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V.Marktforschung BVM - Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher

In den Forschungsfeldern kooperieren wir projektbezogen mit:

IMK ist geprüft und zertifiziert durch:

Dekra-Siegel Qualitätsmanagement ISO 9001Dekra-Siegel Qualitätsmanagement in der Markt- und Sozialforschung ISO 20252

Forschungsfelder


Der Bereich des Gesundheitswesens ist eine der drei Kernkompetenzen des IMK Instituts. Das IMK unterstützt in diesem Branchensegment erfolgreich verschiedenste Akteure der Gesundheitswirtschaft.

Anfragen zu Projekten im Gesundheitswesen richten Sie bitte an: Sören Schiller, Geschäftsführer

Der Bereich der Finanzdienstleistungen ist eine der drei Kernkompetenzen des IMK Instituts. Das IMK unterstützt in diesem Branchensegment erfolgreich Finanzdienstleister mit seinem Beratungs- und Dienstleistungs-Knowhow.

Anfragen zu Projekten im Bereich Finanzdienstleistungen richten Sie bitte an: Andreas Tröger, Geschäftsführer

Der Bereich des Verbraucherschutzes ist eine der drei Kernkompetenzen des IMK Instituts. Das IMK Institut unterstützt in diesem Branchensegment erfolgreich verschiedenste Verbraucherschutzorganisationen mit seiner Expertise.

Anfragen zu Projekten im Bereich Verbraucherschutz richten Sie bitte an: Andreas Tröger, Geschäftsführer

Teststudio


Unser Teststudio befindet sich am Anger, direkt im Herzen von Erfurt, ist voll ausgestattet und stellt eine interessante Alternative zur Durchführung Ihrer Studie in Mitteldeutschland dar.

Die zentrale Lage mitten in der größten Fußgängerzone Thüringens bietet ein hervorragendes Rekrutierungspotential zur Durchführung Ihrer Studie. Auf Wunsch kann ein individuelles Catering zur Verfügung gestellt werden.

Fragen Sie den Standort Erfurt als attraktive „Beimischung“ zu Ihren qualitativen Studien mit an und beehren Sie uns mit Ihrem Besuch!

Kontakt Telefon: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
E-Mail: info@i-m-k.de

Ansprechpartner


Sören Schiller,Geschäftsführersoeren.schiller@i-m-k.de
Sören Schiller,Geschäftsführer

Sören Schiller leitet am IMK Institut als Geschäftsführer den Bereich Gesundheit. Thematischer Schwerpunkt seiner Arbeit ist die Service- und Kundenbeziehungsforschung im Gesundheitssystem im Allgemeinen und für gesetzliche Krankenversicherungen im Besonderen.

Nach einem wirtschaftswissenschaftlichen Studium war er als Management Consultant für Marketing und Vertrieb mit Schwerpunkt Versicherungswirtschaft tätig. Im Anschluss begründete er das IMK mit und übernimmt dort im Kern Aufgaben in den Bereichen Konzeption, Design und Analyse.

Andreas Tröger,Geschäftsführerandreas.troeger@i-m-k.de
Andreas Tröger,Geschäftsführer

Andreas Tröger verantwortet die Projektarbeit in den Bereichen Finanzdienstleistung und Verbraucherschutz, welche insbesondere auf die systematische Messung von Service- und Beratungsqualität abzielt. Dieses Aufgabengebiet umfasst darüber hinaus die Definition und organisatorische Verankerung qualitativer Standards der Servicepolitik sowie die Konzeption und Implementierung eines anforderungsgerechten Service-Controlling.

Nach dem Studium der Volks- und Betriebswirtschaftslehre arbeitete er als Management Consultant für Marketing und Vertrieb in den Branchen Finanzdienstleistung, Telekommunikation und FMCG.

Prof. Dr. Norbert Drees,Partnernorbert.drees@i-m-k.de
Prof. Dr. Norbert Drees,Partner

Prof. Dr. Norbert Drees stellt für die vielfältigen Beratungsprojekte des IMK die Vernetzung mit der wissenschaftlichen Ebene sicher. Branchenübergreifend trägt er zur ständigen Weiterentwicklung der Methodenkompetenz des Instituts bei und unterstützt die Projektarbeit bei spezifischen Aufgabenstellungen.

Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre in Münster und München und der anschließenden Promotion folgten Stationen bei verschiedenen Unternehmensberatungsgesellschaften. 1993 folgte er dem Ruf auf die Professur für Marketingmanagement und Kommunikation an der Fachhochschule Erfurt.

 

Heike Albert, Diplom-MedienwissenschaftlerinSenior-Beraterinheike.albert@i-m-k.de
Jacqueline Eberlei, BankkauffrauBüroorganisationjacqueline.eberlei@i-m-k.de
Guntram Egert, Soziologe M. A.Supervisor CATI-Laborguntram.egert@i-m-k.de
Isabell Greiner, Volkswirtin M.Sc.Senior-Beraterinisabell.greiner@i-m-k.de
Claudia Heidler, Fachangestellte für Markt- und SozialforschungProjektassistentinclaudia.heidler@i-m-k.de
Sabrina Kölbel, Gestaltungstechnische Assistentin / Kauffrau für DialogmarketingBüroorganisation (in Elternzeit)sabrina.koelbel@i-m-k.de
Manja Kuhles, Medien/Politik M.A.Senior-Beraterinmanja.kuhles@i-m-k.de
Cindy Mann, Medienwissenschaftlerin B.A.Senior-Beraterin (in Elternzeit)cindy.mann@i-m-k.de
Elisa Meixner, Betriebswirtin B.A.Mitarbeiterin Feldorganisation (in Elternzeit)elisa.meixner@i-m-k.de
Dr. phil. Holger Muehlan, Diplom-Soziologe & Diplom-PsychologeSenior-Beraterholger.muehlan@i-m-k.de
Bianca Schlebeck, geprüfte MediaberaterinMitarbeiterin Feldorganisationbianca.schlebeck@i-m-k.de
Julia Koch, Diplom-BetriebswirtinLeiterin Feldorganisationjulia.koch@i-m-k.de
Fabian Schüßler, Politik-/Sozialforscher M.A.Beraterfabian.schuessler@i-m-k.de
Sarah-Maria Steppe, Kommunikationswissen-schaftlerin M.A.Junior-Beraterinsarah-maria.steppe@i-m-k.de
Jeanette Wehling, BürokauffrauMitarbeiterin Feldorganisationjeanette.wehling@i-m-k.de

Karriere


Mystery Shopper

Hier geht es zur Registrierung.

Wir verwirklichen ganzjährig zahlreiche Projekte zur Service-Marktforschung (Mystery-Shopping bzw. Testkäufe). Zur Durchführung der Servicemessungen sucht das IMK ständig interessierte Personen die als Testkäufer arbeiten möchten!

Sie sollten mindestens 18 Jahre alt sein und ein sympathisches Auftreten haben. Neben Ihrer hohen Zuverlässigkeit und Ihrem - der jeweiligen Situation entsprechend - angepassten äußeren Erscheinungsbild, stellt für Sie das freundliche und sichere Agieren mit fremden Menschen kein Problem dar. Auch die eher seltenen Einsätze am Samstag sind für Sie keine Hürde.

Auf Basis eines abgestimmten Kriterienkatalogs werden Testkäufe verschiedener Art durchgeführt:

1. Mystery Shopping
… beschreibt den Einsatz speziell ausgewählter und geschulter Testpersonen, die idealer Weise selbst Kunden oder Interessenten des Unternehmens sind. Sie treten als „normale” Kunden auf und nehmen „reale” Kundensituationen wahr. Ziel ist eine objektive und subjektive Bewertung des Gesamtkontaktes (z.B. Empfang, Verkauf, Service, Verabschiedung).

2. Service Checks
… dienen vornehmlich der Beurteilung „weicher“ Faktoren wie Freundlichkeit, Sozialkompetenz, Gesprächsatmosphäre oder Engagement. Die Verkaufs- bzw. Beratungsleistung wird nicht oder nur sehr eingeschränkt überprüft. Zum Einsatz kommen auch beim Service Check geschulte Beobachter, die als „normale” Kunden auftreten und „reale” Kundensituationen wahrnehmen. Ziel ist die objektive und subjektive Beurteilung in Bezug auf die Erbringung von angestrebten Serviceleistungen.

3. Store Checks
… werden durchgeführt um das Umfeld und die Gegebenheiten vor Ort systematisch zu erfassen. Im Gegensatz zum Mystery Shopping oder den Service Checks stehen nicht die Leistungen der Mitarbeiter im Fokus, sondern ausschließlich „harte“ Faktoren am Point of Sale.

4. Promotion Checks
… sind auf die Überprüfung und ggf. Optimierung von Promotionen-Aktionen gedacht. Bei einem Promotion Check wird die Qualität der Produkt- und Markenpräsentation am Promotion-Stand bzw. am Point of Sale kontrolliert. Durch den Einsatz speziell geschulter Tester wird ein „realer“ Kundenbesuch simuliert und durch digitale Fotoaufnahmen dokumentiert.

5. Service-Center Checks
… werden für die Begutachtung der Leistungsqualität von Mitarbeitern an Kundenkontaktstellen wie z.B. Telefon (Call-Center) oder Online (Emailanfrage) konzipiert. Im Idealfall werden die Tests von Realkunden Ihres Unternehmens durchgeführt, da sie über eine echte Kundenhistorie verfügen. Eine Durchführung ist aber selbstverständlich auch mit ausgewähltem und speziell geschultem Testpersonal möglich.

Wenn Sie Interesse an einer abwechslungsreichen freiberuflichen Tätigkeit haben, rufen Sie uns einfach an oder registrieren Sie sich direkt als Tester in unserer IMK Tester-Datenbank.
Klicken Sie auf folgenden Link, um sich zu registrieren:
IMK Tester Datenbank Registrierung

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Kontakt

Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
Mail: info@i-m-k.de

Praktikant (m/w/d)
Dauer 2 bis 6 Monate

Starten Sie Ihren beruflichen Lebensweg mit einem Praktikum in einem kleinen Marktforschungsinstitut mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen. Hier sind Ihre Ideen gefragt und Sie sind ab dem ersten Tag ein vollwertiges Mitglied unseres Teams! Unterstützen Sie spannende Marktforschungsprojekte von A wie Angebotserstellung bis Z wie Zielgruppenanalyse und lernen Sie die Zauberformel dafür kennen, wie aus komplexen Fragen fundierte Antworten werden.

Die drei wichtigsten Eigenschaften, die Sie mitbringen sollten: gewissenhafte Arbeitsweise, Verantwortungsgefühl und Teamfähigkeit. Außerdem wünschen wir uns ein hohes Interesse an der Erforschung von Menschen und ihren Verhaltensweisen, gute Kenntnisse der MS Office-Programme (insb. Excel und PowerPoint) und eine hohe Affinität zu Zahlen und Fakten. Ein absoluter Pluspunkt aber kein Muss sind erste Kenntnisse in SPSS.

Nutzen Sie die Chance mit Hilfe eines Praktikums bei uns Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich der qualitativen und quantitativen Forschung zu festigen, auszubauen und diese in die Praxis umzusetzen.

Unterstützen Sie unser Team bei:

  • der Erstellung von Angeboten; Recherchen zu aktuellen Fragestellungen via Internet und in sekundärstatistischen Publikationen
  • der Fragebogenentwicklung und -programmierung
  • dem Test von computergestützten Fragebögen (CAWI/CATI)
  • der Durchführung qualitativer Studien
  • der Validierung und Kontrolle von Studienergebnissen
  • der Auswertung und Analyse von Daten
  • der kundenorientierten Aufbereitung von Studienergebnissen in PowerPoint
  • der Vorbereitung von Präsentationen und Workshops

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann senden Sie bitte Ihre Kurzbewerbung und eine Angabe dazu, wann Sie das Praktikum bei uns durchführen möchten, an folgende Adresse:
IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH
Jacqueline Eberlei
Anger 63
99084 Erfurt
oder per E-Mail an jacqueline.eberlei@i-m-k.de

Wir freuen uns auf Sie!

Mitarbeiter für wissenschaftliche Telefoninterviews auf Minijob-Basis
(keine Werbung oder Verkauf)

Das IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH mit Sitz in Erfurt stellt zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter für die Durchführung von telefonischen Befragungen auf Minijob-Basis ein. Wir möchten unser Team verstärken und suchen fortlaufend nach Mitarbeitern, die gern mit anderen Menschen in Kontakt treten.

Ihr Aufgabengebiet umfasst die Durchführung von Interviews im Rahmen der Markt- und Meinungsforschung. Erfahrungen im Bereich Telefonie sind nicht nötig, da wir die neuen Mitarbeiter einarbeiten. Bei Bedarf stellen wir eine Bescheinigung über die Tätigkeit in unserem Unternehmen aus.

Ihre Vorteile bei uns: Die Arbeitszeit kann flexibel geplant werden. Der Einsatzort liegt zentral am Anger und ist 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, senden Sie bitte eine kurze Bewerbung an:

IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH
Guntram Egert
Anger 63, 99084 Erfurt
oder per E-Mail an: guntram.egert@i-m-k.de

Bitte beachten Sie, dass wir Bewerbungen nur per E-Mail oder postalisch entgegennehmen.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Testkäufer werden


Seit mehr als 15 Jahren forscht, analysiert und berät das IMK Institut Partner aus den Bereichen Gesundheit, Finanzdienstleistung und Verbraucherschutz – stets mit Fokus auf Prüfung und Optimierung von Service- und Beratungsprozessen. Wir sind Spezialist für Serviceforschung in beratungsintensiven Branchen und unterstützen Banken, Sparkassen, Krankenkassen, Stiftungen und Organisationen gezielt bei der Entwicklung von Wettbewerbsvorteilen.

Wie werde ich Testkäufer beim IMK Institut?

Um Testkäufer zu werden registrieren Sie sich in unserer Testerdatenbank. Dazu benötigen wir von Ihnen einige persönliche Basisdaten. Das ist wichtig, um Ihnen eine Vielzahl an verschiedenen Projekten anbieten zu können. Alle Angaben werden ausschließlich vom IMK Institut verwendet und geschützt. Nach Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten zur Testerplattform des IMK Instituts. Unsere freundlichen Mitarbeiter nehmen dann zeitnah persönlich Kontakt zu Ihnen auf. In der Regel melden wir uns telefonisch bei Ihnen. Wir stellen Ihnen mögliche Aufträge vor und erklären, was Ihre Aufgaben sind. Sie erhalten einen detaillierten Überblick über das jeweilige Projekt, wichtige Informationen zu den Rahmenbedingungen sowie Informationen zur Vergütung. Im nächsten Schritt findet dann ein telefonisches Briefing statt, wobei der genaue Ablaufplan Ihres Auftrages besprochen wird. Sie haben so jederzeit die Möglichkeit Rückfragen an uns zu stellen. Uns ist es wichtig, dass Sie sich wohlfühlen und gut vorbereitet sind.

Unsere Vorteile

  • intensive telefonische Betreuung unserer Tester
  • persönliches Tester-Briefing in Vorbereitung auf die Beratung
  • Unterstützung und Begleitung bei der Testdurchführung
  • regionale Zuordnung unserer Mitarbeiter
  • tägliche Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter von 8 -17 Uhr,
    darüber hinaus mobile Erreichbarkeit

Sie haben Interesse an einer abwechslungsreichen freiberuflichen Tätigkeit in der Servicemarktforschungsbranche als Mystery Shopper? Dann rufen Sie uns einfach an oder registrieren Sie sich direkt als Tester in unserer IMK Tester-Datenbank.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Kontakt
Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
Mail: info@i-m-k.de

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